Vakuutusalan asiakkuusvastaavien koulutusohjelma
Tehosta asiakastyöskentelyäsi - uutta tietoa asiakkuuden arvon realisoinnista ja kasvusta
Muuttuvassa vakuutusalan asiakkuuskentässä asiakkuusvastaavien taito ymmärtää yrityksen toimintaympäristön muutosta ja tarjota toimintaympäristön muutokseen huomioonottavia tuotteita ja palveluita korostuu.
Vakuutusalan asiakkuusvastaaville suunnatussa koulutusohjelmassa tehostat työskentelyä tärkeiden asiakkaiden kanssa. Saat myös uutta tietoa asiakkuuden arvon realisoinnista ja kasvusta.
Koulutusohjelma on nimenomaisesti vakuutusalalle räätälöity ja sisällössä on otettu huomioon vakuutusalan tulevaisuus sekä uudet tehokkaat tavat toimia asiakkaiden hyväksi.
Ohjelman aikana saat vakuutusalan lisäksi näkymää myös laajemmin finanssialan asiakkuuskenttään. Lähijaksoilla opiskelet yhdessä rahoitusalan asiakkuusvastaavien kanssa.
Koulutusohjelman teemat on valittu tammikuussa 2018 tehdyn asiakaskyselyn perusteella
Koulutusohjelman suunnittelussa on hyödynnetty sekä Aalto EE:n että Finvan parasta osaamista
Hyödyt
Ohjelman osallistuja parantaa organisaationsa asiakasportfolion laatua ja pystyy keskittämään asiakastyötä potentiaalisimpiin yrityksiin.
Kenelle?
Koulutusohjelma on suunnattu vakuutusalalla työskenteleville vakuutus-, asiakkuus- ja yhteyspäälliköille sekä muille B2B-asiakastyötä tekeville, jotka haluavat tehostaa työskentelyään tärkeiden asiakkaiden kanssa.
Ohjelma on suunnattu henkilöille, jotka haluavat tehostaa asiakastyötään ja tuoda vakuutusalan osaamisensa asiakasyritysten käyttöön.
Sisältö ja aikataulu
Ohjelma koostuu viidestä lähiopetuspäivästä, kolmesta verkkokurssista ja kuudesta tallenteesta. Lähiopetuspäiviin voi kytkeytyä vakuutusalaan liittyviä ennakko- ja jälkitehtäviä. Vakuutusalan asiakkuusvastaavat hyödyntävät koulutusohjelman aikana saatuja työkaluja asiakassuhteen hoidossa
Koulutuspäivät koostuvat luentojen lisäksi workshopeista ja omien kokemusten jakamisesta.
Ohjelman lähijaksot toteutetaan yhdessä rahoitusalan asiakkuusvastaavien koulutusohjelman kanssa.
Koulutusjaksojen jälkeiset verkko-opinnot keskittyvät vakuutusalalle ominaiseen asiakastyöskentelyyn ja tuovat ohjelmaan alan ominaispiirteet.
Koulutusjaksot
Kouluttajat
Kalle Reunanen
Kalle Reunanen toimii Surveypal Oy:n ja Innomaatti Oy;n toimitusjohtajana.
Reunasella on laaja osaaminen asiakkuuksien johtamisen ja kehittämisen alueella kuten asiakas- ja arvokeskeinen Key Account Management -toiminta, asiakkuuksien hoitaminen osana yrityksen strategiaa, myynnin ja asiakkuuksien välinen yhteys, resurssien optimointi yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta, asiakasymmärrys asiakasarvon luonnin perustana ja asiakkuuksien strateginen kehittäminen. Myös vuoropuhelu asiakkaan kanssa on tärkeä osa Reunasen koulutusta ja konsultointia. Erityisen kiinnostunut hän on ollut siitä miten uusia ajatuksia voi herättää henkiin yrityksissä ja ihmisissä.
Kalle on toteuttanut satoja erilaisia kehityshankkeita myynnin sisällön, työkalujen, johtamisjärjestelmien sekä liiketoimintamallien kehittämiseksi. Reunanen on vetänyt lukuisia strategiakierroksia ja kehittänyt ketterin menetelmin asiakkaidensa asiakasymmärrystä ja myyntiä.
Ennen uraansa valmentajana, kouluttajana ja konsulttina, Reunanen on toiminut varsin monipuolisissa tehtävissä useissa kansainvälisissä ja kotimaisissa yrityksissä. Hän on ollut liiketoiminnan vetäjänä, kehittäjänä ja myyjänä sekä asiantuntijana mm. seuraavissa yrityksissä: Unisys, Reuters, Banque Indosuez, Feeniks Trading, OKO, Unic ja Nixdorf.
Päivi Yli-Kokko
Viestintäkouluttaja, FM, Päivi Yli-Kokko on työskennellyt pitkään vuorovaikutuksen ja viestinnän valmentajana ja kehittäjänä monenlaisten haasteiden parissa eri yrityksissä, yhteisöissä ja oppilaitoksissa.
Yli-Kokko on hyvin motivoiva ja inspiroiva valmentaja. Hän erikoistunut yhteisöviestintään, henkilökohtaisten viestintävalmiuksien kuten esiintymis- ja neuvottelutaitojen, esimiesten viestintätaitojen sekä käytännön vuorovaikutustaitojen kehittämiseen.
Mikko Hollman
Mikko Hollman on työskennellyt yritystutkimuksen ja tilinpäätösten parissa jo vuodesta 2004. Hän on työskennellyt urallaan tilitoimisto- ja perintätoimistoyrittäjänä. Nykyään Mikko toimii BSH Partners Oy:n omistajana ja toimitusjohtajana.
Hollman haluaa olla mukana vaikuttamassa yritystutkimusalan toimintaan ja standardeihin toimimalla Yritystutkimus ry:n analyysityöryhmän puheenjohtajana. Nämä kokemukset ovat luoneet hänelle monipuolisen tietämyksen yritystutkimus- ja rahoitusalasta.