Vakuutuskorvauspäätösten perusteleminen – tekstin sisällön ja rakenteen muotoilu ja sen merkitys
Hyvin perusteltu ja ilmaistu korvauspäätös, oli päätös sitten kielteinen tai myönteinen, on yksi keskeinen tapa lujittaa asiakassuhdetta. Ammattitaidolla kirjoitettu ja perusteltu päätösteksti voikin vähentää asiakasvalituksia. Laadukkailla vakuutuskorvauspäätöksillä on myös keskeinen rooli vakuutuslääkärijärjestelmässä ja vakuutusalan yhteiskunnallisessa keskustelussa.
Käytännönläheisessä seminaaripäivässä opit, miksi korvauspäätöstekstien muotoiluun tulee panostaa ja mistä elementeistä laadukas perustelu koostuu. Seminaaripäivän aikana käydään käytännön esimerkkien kautta läpi hyvän korvauspäätöksen rakenne ja perustelut. Opit tuottamaan selkeitä ja oleellista tietoa sisältäviä korvauspäätöksiä ja perusteluja, joiden avulla lisäät asiakastyytyväisyyttä sekä vähennät päätösten uudelleenkäsittelyä muutoksenhakuelimissä. Ajankohtaisen tiedon lisäksi seminaari tarjoaa myös hyvän tilaisuuden verkostoitua alan asiantuntijoiden kanssa.
Kenelle?
Seminaari on suunnattu vahinko-, henki- ja työeläkevakuutusyhtiöissä, Kelassa ja muutostenhakuelimissä työskenteleville asiantuntijoille, jotka tekevät töitä korvauspäätöksien ja vastuunvalinnan parissa.
Seminaarista hyötyvät myös henkilöt, jotka hallitsevat ratkaisutoiminnan tai vastuuvalinnan perussäännöt ja haluavat varmuutta tekstin tuottamiseen.
Sisältö
Seminaari syventyy vakuutusalan keskeiseen osa-alueeseen, vakuutuskorvauspäätöksiin ja niiden perustelemiseen. Seminaarissa käydään käytännön esimerkkien kautta läpi hyvän päätöksen rakenne ja perustelut sekä tarjotaan käytännön vinkkejä toteutukseen.
Ennakkotehtävänä osallistujat voivat lähettää aitoja tapauksia ja tekstejä huomioiden tietosuojauksen. Iltapäivän ohjelma rakentuu aineiston pohjalta. Seminaarissa käytämme myös aiempien vuosien aineistoja esimerkkimateriaaleina. Ennakkotehtävän lähetyksen aikaraja on 7.11.2022. Saat marraskuun alussa lähetettävien osallistumisohjeiden yhteydessä yhteystiedot, johon mahdollisen aineiston voi lähettää.
Ohjelma 22.11.2022
| 8.30 | Aamukahvit | |
|
9.00 |
Tervetuloa ja seminaarin avaus |
|
|
9.15 |
Johdanto päivän aiheeseen
Riikka Patala, vastaava asiantuntija, Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia |
|
|
9.45 |
Vakuutuslääkärijärjestelmä ja vakuutuslääkärin näkemys
Janne Leinonen, johtava ylilääkäri, Kela |
|
|
10.45 |
Tauko |
|
|
11.00 |
Päätökset ja vastineet käytännössä
Kaisa Laine, jaostopäällikkö, FINE vakuutus- ja rahoitusneuvonta |
|
|
12.00 |
Lounas |
|
|
13.00 |
Vakuutus- ja korvaus- sekä vastineasioiden muotoilu viestinnän näkökulmasta
Sonja Kniivilä, viestinnän yliopistonopettaja, Aalto-yliopisto |
|
|
14.00 |
Kahvit |
|
|
14.30 |
Tekstin muotoilu ja viestintänäkökulma jatkuu |
|
|
16.30 |
Seminaaripäivä päättyy |
Ohjelman muutokset mahdollisia.