Korvauspäätösten laatiminen – tekstin sisällön ja rakenteen muotoilu
Hyvin perusteltu ja ilmaistu korvauspäätös, oli päätös sitten kielteinen tai myönteinen, on tärkeä osa vakuutusyhtiöiden asiakasviestintää. Ammattitaidolla kirjoitettu ja perusteltu päätösteksti edistää asiakastyytyväisyyttä, ja sillä on myös tärkeä rooli yhteiskunnallisessa keskustelussa.
Käytännönläheisen päivän aikana opit, miksi korvauspäätöstekstien muotoiluun kannattaa panostaa ja mistä elementeistä laadukas perustelu koostuu. Koulutuspäivän aikana käymme läpi hyvän korvauspäätöksen rakennetta käytännön esimerkkien kautta. Opit tuottamaan selkeitä ja oleellista tietoa sisältäviä korvauspäätöksiä, joiden avulla lisäät asiakastyytyväisyyttä, sekä vähennät tarvetta päätösten uudelleenkäsittelylle ja muutoksenhaulle. Saat varmuutta tekstin tuottamiseen ja kehityt päätösten laatijana. Koulutuspäivä tarjoaa myös hyvän tilaisuuden verkostoitua.
Kenelle?
Koulutuksen sisältö on suunnattu vahinko-, henki- ja työeläkevakuutusyhtiöissä, Kelassa ja muutoksenhakuelimissä toimiville asiantuntijoille.
Koulutuksesta hyötyvät myös muun etuuskäsittelyn parissa toimivat henkilöt.
Sisältö
Koulutuspäivänä syvennymme vakuutustoiminnan keskeiseen osa-alueeseen, korvauspäätösten laatimiseen. Päivän aikana käymme käytännön esimerkkien kautta läpi hyvän päätöksen rakennetta ja perustelemista, ja saat käytännön vinkkejä päätösten laatimiseen.
Ennakkotehtävänä osallistujat voivat lähettää aitoja tapauksia ja tekstejä tietosuoja huomioiden. Päivän ohjelma muotoutuu aineiston pohjalta. Seminaarissa käytämme myös aiempien vuosien aineistoja esimerkkimateriaaleina. Saat osallistumisohjeiden yhteydessä tarkemman aikataulun ja yhteystiedot, johon mahdollisen aineiston voi lähettää.
Ohjelma
|
8.30 |
Aamukahvit |
|
9.00 |
Tervetuloa ja seminaarin avaus |
|
9.05 |
Johdanto päivän aiheeseen
|
|
10.15 |
Tauko |
|
10.30 |
Vakuutus-, korvaus- sekä vastineasioiden muotoilu viestinnän näkökulmasta
Sonja Kniivilä, viestinnän yliopistonopettaja, Aalto-yliopisto |
|
11.45 |
Lounas |
|
12.30 |
Tekstin muotoilu ja viestinnän näkökulma jatkuu |
|
14.00 |
Kahvitauko |
|
14.30 |
Vakuutuslääketieteelliset periaatteet ja yleisimmät kiistatilanteet Janne Leinonen, johtava ylilääkäri, Kela |
|
16.00 |
Päivä päättyy |
|
Ohjelman muutokset mahdollisia. |