Laatupäällikkö Sofie Klawér-Kallio sai Suomen laajimmasta laatujohtamisen koulutusohjelmasta alan tuoreinta tietoa, konkreettisia työkaluja työhönsä – ja vahvistuksen sille, että hän kehittää Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan laatuasioita oikealla otteella.
Sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen järjestäminen on melkein kaikkialla Suomessa hyvinvointialueiden vastuulla. Ainoat poikkeukset ovat Ahvenanmaa sekä Helsinki, jossa asukkaiden hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta hoidetaan keskitetysti kaupungin toimesta.
Sofie Klawér-Kallio kertoo viihtyvänsä työssään erinomaisesti. Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan laatupäällikkönä ja yksikköpäällikkönä hän koordinoi palvelujen laadun koko toimialalla. Vastuualue on laaja, sillä toimialalla on Helsingissä noin 16 000 työntekijää.
Klawér-Kallio on vahvistanut osaamistaan Suomen laajimmassa laatujohtamisen koulutuksessa, Aalto EE:n Mastering Quality -ohjelmassa.
”Olen työnantajalleni erittäin kiitollinen, että sain mahdollisuuden kehittää osaamistani Aalto EE:llä. MQ oli erinomainen koulutus, josta oli välittömästi hyötyä, sillä olin juuri saanut tehtäväkseni esimerkiksi meidän sisäisen valvonnan mallintamisen”, hän muistelee.
Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan valvonnan mallintaminen oli Klawér-Kallion mukaan iso urakka, jossa riitti pohdittavaa:
”Mitä kaikkea sisäinen valvontamme kattaa? Miten laadunvalvonta saadaan kuvattua niin, että se edistää läpinäkyvää, tehokasta ja turvallista palveluntuottamista? Pitäisikö Helsingillä olla esimerkiksi yksi yhteinen laatustandardi tai johtamisjärjestelmä koko toimialallemme? Näistä käytiin meillä aika kovastikin keskustelua”, hän toteaa.
Mastering Quality -ohjelmassa moneen asiaan löytyi vastaus jo heti ensimmäisellä koulutusjaksolla.
”Oli huikeaa saada heti kättelyssä tukea omille näkemyksilleen”, Klawér-Kallio hymyilee.
Meille muodostui loistava ryhmädynamiikka, joka rohkaisi kaikkia haastamaan muiden näkemyksiä. Vuorovaikutus oli poikkeuksellisen palkitsevaa.”
”Kouluttajina oli johtavia laatuasiantuntijoita, jotka olivat kanssani samaa mieltä esimerkiksi siitä, ettei meidän missään nimessä kannata olla naimisissa jonkun tietyn standardin kanssa, saati seurata yksittäistä johtamisjärjestelmää. Toimialallamme on Helsingissä noin 700 erilaista, valtion toimesta vahvasti säädeltyä palvelua. Ratkaisu, joka on erittäin hyvä vaikkapa pelastustoimelle, voi olla täysin väärä valinta sosiaalihuollolle”, hän toteaa.
Tuoreinta tietoa, työkaluja ja aktiivista keskustelua
Opiskelu Aalto EE:llä oli Klawér-Kalliosta erittäin hyödyllistä ja antoisaa.
”Koulutuspäivät oli huolella rakennettu, kouluttajina huikeita osaajia, ja pisteenä i:n päälle kaikki käytännön järjestelyt oli hoidettu viimeisen päälle”, hän kuvailee.
”Sain alan tuoreinta tietoa ja hyvän kertauksen laatujohtamisen keskeisistä osa-alueista. Johtaminen ja riskienhallinta nostettiin kiitettävästi esiin, ja meille tarjoiltiin laaja kattaus hyödyllisiä menetelmiä, malleja ja käytännön työkaluja niin laadun kehittämiseen kuin jatkuvaan parantamiseen.”
Ryhmätyöt, simulaatiot ja case-esimerkit herättivät Mastering Quality -ryhmässä aktiivista keskustelua, mikä rikasti koulutuskokemusta.
”Meillä oli osallistujia hyvin erilaisista taustoista ja toimialoilta, niin bisnesmaailmasta kuin julkiselta sektorilta. Oli ihana nähdä, miten kasvoimme ryhmänä. Meille muodostui loistava ryhmädynamiikka, joka rohkaisi kaikkia haastamaan muiden näkemyksiä. Vuorovaikutus oli poikkeuksellisen palkitsevaa.”
Erityisen mieleenpainuvia keskusteluja ryhmässä käytiin asiakasnäkökulmasta, joka oli läpileikkaavana teemana mukana kaikissa koulutusjaksoissa.
”Bisnesmaailmassa asiakastyytyväisyys on useimmiten merkki onnistuneesta palvelusta. Julkisella sektorilla tilanne ei ole ihan niin yksinkertainen. Jos annan kärjistetyn esimerkin, meillä asiakkaana voi olla esimerkiksi lääkkeiden väärinkäyttäjä. Tällaisessa tapauksessa asiakas- ja potilasturvallisuus ovat tärkeitä laatumittareita, mutta asiakastyytyväisyyden mittaaminen ei anna luotettavaa kuvaa palvelumme laadusta”, Klawér-Kallio huomauttaa.
Käytännön hyötyä työarkeen
Klawér-Kallio on koulutustaustaltaan terveydenhoitaja, erikoissairaanhoitaja ja huolenpitotieteen maisteri. Suoritettuaan vaativat erikoistumisopinnot Tukholman Sophiahemmet-korkeakoulussa vuonna 2020 hänestä tuli myös Suomen ensimmäinen kuningatar Silvian mukaan nimetty Silviasairaanhoitaja.
Helsingin kaupungilla hänen tehtäviinsä kuuluvat laadunvarmistus, omavalvonnallinen seuranta, sisäinen valvonta, riskienhallinta sekä asiakas-, potilas- ja laiteturvallisuuden varmistaminen ja vahvistaminen.
MQ-koulutuksen vaikutus näkyy nyt konkreettisesti niin omassa esihenkilötyössäni kuin yksikkömme toiminnassa."
Klawér-Kallio korostaa Helsingin kaupungin olevan työyhteisö, jossa laatujohtamisen merkitys ymmärretään – ja kertoo Mastering Quality -ohjelmasta saatujen oppien tukevan hänen työtään nyt monin tavoin.
”Vaikka valvonnalla on perinteisesti ollut jonkin verran stigmaa, Helsingin kaupungilla sitä ei enää koeta sormella osoittamiseksi. Meillä todetaan yhdessä tosiasiat, kääritään hihat ja kehitetään asioita parempaan suuntaan. Tämä on iso, erittäin positiivinen muutos ajattelutavassa.”
”MQ-koulutuksen vaikutus näkyy nyt konkreettisesti niin omassa esihenkilötyössäni kuin yksikkömme toiminnassa: esimerkiksi siinä, miten rakennamme sisäiset kokouksemme ja edistämme yhdessä jatkuvan parantamisen kulttuuria.”
Yksi koulutuksen suurimpia anteja oli sen antama vahvistus Klawér-Kallion näkemyksille vuorovaikutuksen merkityksestä laatujohtamisessa.
”Laatujohtamisen vaikuttavuutta käsittelevät opit olivat täysin linjassa omien ajatusteni kanssa. Vuorovaikutus on aina valinta. Teemme päivittäin valintoja sen suhteen, miten ilmaisemme itsemme – ja näillä valinnoilla on ratkaisevan suuri merkitys sille, miten onnistumme työssämme.”
”Vaikka jokin asia olisi laatuasiantuntijalle päivänselvä, toivottuun lopputulokseen ei pääse, ellei asioita esitä eri kohderyhmille niin, että ne ovat ymmärrettäviä ja hyödyllisiä juuri heidän konteksteissaan. Esimerkiksi ylimmälle johdolle asiat on osattava laittaa halki, poikki ja pinoon, olipa taustalla miten valtava työ tahansa. Kiteytä olennainen ja myy ajatus: tähän kannattaa tarttua!”
Klawér-Kallio tähdentää, että Mastering Quality -koulutuksesta saadut opit kantavat pitkälle tulevaisuuteen.
”Laajassa koulutuksessa nousi esiin monia teemoja, joista on varmasti hyötyä jatkossa. Uskon, että monta valoa on vielä syttymässä: kun eteen tulee jokin uusi tilanne, oivallan, että juuri tästähän Risto Lintula tai joku muu huippukouluttaja kertoi Aalto EE:llä, ja palaan muistiinpanojeni pariin.”
”Mastering Quality oli laadukas, innostava ja ajatuksia herättävä koulutus. Työnantajani hyötyi ehdottomasti siitä, että kävin sen. Suosittelen lämpimästi osallistumista kaikille laatu- ja kehittämistoiminnan parissa työskenteleville asiantuntijoille ja johtajille.”