TEKSTI: LOTTA VAIJA
KUVA: JUNNU LUSA

Suhteesi DiViAan?

”Työskentelen Fazerin online-dialogijohtajana. Vastaan Fazerin yhdenmukaisesta verkkoläsnäolosta sisäisissä ja ulkoisissa kanavissa. Olen ollut DiViAssa mukana alusta asti. Kymmenen vuoden aikana se on muuttunut pienen pyöreän pöydän tapahtumasta yritysten koulutusfoorumiksi ja ajatushautomoksi. Mielestäni se on ”pakollinen korkeakoulu” sellaisille yrityksille, jotka haluavat saada työntekijänsä ymmärtämään digitaalista maailmaa ja markkinointia. DiViA on erinomainen elin akateemisen maailman ja yritysmaailman välissä.”

Miten näet DiViAn muutoksen vuosien varrella?

”DiViA on pysynyt muutoksen kärjessä. Tapahtuman kasvaessa luonnollisesti myös yleisö heterogenisoituu, jolloin kaikkien osallistujien tarpeiden tyydyttäminen on aikamoinen haaste. DiViA on kuitenkin onnistunut siinä hyvin. Erityisesti muiden yritysten kokemuksiin perustuvat caset tarjoavat hedelmällistä vertaistukea.”

Digitaalisuuden rooli Fazerilla?

”Digitaalisuus on nostettu strategiamme keskiöön, sen painoarvo on siis suuri. Koska kyseessä on kuluttajalähtöinen bisnes, monipuolisesti hyödynnetyn digitaalisuuden myötä meille on avautunut arvokas suora yhteys loppukuluttajaan.”

Miten digitaalisen markkinoinnin hyödyntäminen vaikuttaa Fazerin menestykseen?

”Meistä on tullut nopeampia – Fazer on hyvin ketterä 120-vuotias. Meillä on kyky ja vahva halu ottaa koppi kuluttajilta saatavasta palautteesta. Esimerkiksi Angry Birds -makeiset tulivat kaupan hyllyille puoli vuotta kuluttajien esittämän toivomuksen jälkeen. Digitaalisuus on Fazerilla määritelty yhdeksi painopistealueeksi, joten siihen on myös resurssoitu osaavia ihmisiä. Näiden ihmisten ammattitaidon ylläpidossa on DiViAlla tärkeä rooli.”

Miten DiViAn hyöty jalkautuu konkreettisesti yritykseen?

”Diviassa käyneet henkilöt alustavat aiheista keskusteluja Fazerin sisäisissä palavereissa. Divian oppeja myös testataan käytännössä eri projektien osana. Lisäksi mietimme aktiivisesti, mitä foorumissa esillä olleet asiat  voisivat meillä konkreettisesti tarkoittaa.”

Kiperimmät asiat digitalisoitumisessa yrityksen näkökulmasta?

”Digitaalisuus pitää onnistua integroimaan yrityksen olemassa oleviin perusprosesseihin. Se on nyt jo yksi osa perinteisen markkinoinnin prosesseja. Digitaalinen markkinointi on nykyaikaista perinteistä markkinointia. Suurin haaste on saada väylä aidosti kaksisuuntaiseksi. Asiakkaan reaktio on otettava vastaan ja tuotava osaksi yrityksen elämää. Dialogi vaatii jatkuvaa läsnäoloa, ei tempoilevaa reagointia.”

Suurimmat henkilökohtaiset haasteesi digitalisoitumisessa?

”Olen helposti innostuvaa sorttia, joten niin kovin moni asia imaisee mukaansa. Digitaalisuus tuo maailmaan jatkuvasti kaikkea uutta ja mielenkiintoista. Ikävä kyllä kaikkeen ei riitä aikaa.”