Ajankohtaista
| 13.01.2012 15:55 | |||
– Verkkokaupan ja myymälän välillä ei eroa ostokokemuksena, miehet kirivät naisia ostoaktiivisuudessa ja kaikki ikäryhmät suosivat kotimaisia verkkokauppoja ulkomaisten sijaan kertoo Rederan ja Divian verkkoasiointitutkimus.Aalto EE:n Divia-foorumissa 12.1.2012 julkaistu Redera Oy:n ja Divian tutkimus suomalaisten verkkoasiointikokemuksista paljastaa, että yli 50-vuotiaat ovat merkittävässä asemassa verkkokauppojen markkinaosuuksien jaossa, joka tapahtuu lähivuosina. Yllättäen verkkokaupan ja fyysisen myymälän välillä ei ole ostokokemuksena eroa ja miehet kirivät naisia ostoaktiivisuudessa verrattuna myymäläostoksiin. Lisäksi kotimaisia verkkokauppoja suositaan kaikissa ikäryhmissä enemmän kuin ulkomaisia. Rederan ja Divian yhteistutkimuksessa verrattiin suomalaisten tunne- ja brändikokemuksia verkkokauppojen ja fyysisten myymälöiden välillä. – Tutkimuksen kiinnostavin havainto oli se, että yli 50-vuotiaiden osuus verkkokauppa-asioinnissa on yllättävän suuri. Se on myös nopeimmin kasvava käyttäjäryhmä, sillä 41 % tutkimukseen osallistuneista uskoo verkkokaupan käyttönsä kasvavan, kertoo Rederan konsultti Hannu Lindell. – Yli 50-vuotiaita viehättää verkkokauppa-asioinnissa helppous ja vaivattomuus ja se, että tuotteet saa suoraan kotiin. Vaikka yli 50-vuotialle hinta on vielä tärkein syy verkkokaupan valintaan, muut tekijät, kuten asioinnin mukavuus, tuotevertailun helppous ja jopa hyvä asiakaspalvelu nousevat esiin selkeästi. Verkkomaksaminen koetaan jo turvallisena eli sekään ei ole ostamisen este, jatkaa Lindell. – Lisäksi on huomioitava, että yli 50-vuotiaat ovat erittäin lojaaleja asiakkaita, kun kerran mieleisensä verkkokaupan löytävät. He myös ostavat usein omien tarpeidensa lisäksi parhaimmassa tapauksessa lastensa, lastenlastensa ja jopa vanhempiensa tarpeisiin, Lindell lisää. Verkkokauppa-asiointi on kasvanut nopeasti ja jo joka kolmas asioi verkkokaupassa kerran kuussa. – Tuoteryhmittäin luvut voivat olla korkeampiakin, esimerkiksi verkkokaupasta vaatteita tai kenkiä viimeksi ostaneista 43 % asioi verkkokaupassa vähintään kerran kuukaudessa ja elektroniikkaa ostaneista 41 %, Lindell kertoo. Verkkokauppa vai kivijalkakauppa? Ihan sama!Toinen merkittävä havainto tutkimustuloksissa oli se, että käyttäjät eri ikäryhmistä eivät kokeneet eroa verkkokaupan ja fyysisen myymälän ostokokemuksen välillä. Kumpaankin ostokokemukseen liitettiin samat ominaisuudet, kuten laajat tuotevalikoimat ja edullinen hintataso. Verkkokaupan kohdalla edullinen hintataso korostui jonkin verran (49 %) verrattuna myymälään (32 %). Myymälän kohdalla tärkeimpänä etuna pidettiin hieman enemmän laajoja tuotevalikoimia (44 %) verrattuna verkkokauppaan (40 %). Fyysiseksi myymäläksi tutkimuksessa määriteltiin kivijalkakaupat, kauppakeskukset, tavaratalot ja muut myymälät. – Nämä tutkimustulokset tarkoittavat sitä, että verkkokauppaa ei enää koeta vieraaksi tai marginaaliseksi vaihtoehdoksi myymälöissä asioimiselle, vaan sitä pidetään arkisena ostospaikkana. Tämä näkyy myös tunnetason asiakaskokemuksessa, sillä sekä verkkokauppa- että myymäläasiointiin liitettiin samat adjektiivit: asiallinen, arkinen, turvallinen, rento ja tuttavallinen. Verkkokauppabrändeihin liitettiin jopa määritelmä ’mukava kaveri’, Lindell sanoo. – Verkkokauppamarkkinat jaetaan nyt, sillä markkinan kasvu tulee olemaan todella nopeaa seuraavan viiden vuoden aikana. Olemme olleet Suomessa jäljessä muista Pohjoismaista verkkokaupan suhteen jopa kymmeniä prosentteja, joten Suomessa edessä ovat kirimisvuodet, jatkaa Lindell. – Verkkokaupan kannalta positiiviset tutkimustulokset ennakoivat myös sitä, että markkinaosuuksien suhde tulee muuttumaan, kun verkkokaupan osuus nappaa lähivuosina entistä suuremman osan vähittäiskaupan kokonaismyynnistä, summaa Lindell. Miehet aktiivisempia verkkokauppa-asioinnissa kuin naiset, kotimaiset verkkokaupat suositumpia kuin ulkomaisetFyysisten myymälöiden kohdalla ostoksilla käymisestä pitää naisista 42 %, mutta miehistä vain 23 %. Verkkokauppaostamisessa näyttä toteutuvan shoppailun tasa-arvo, sillä siitä pitävät yhtä paljon sekä naiset että miehet. – Verkkokauppa-asioinnissa miehet ovat itse asiassa aktiivisempia kuin naiset, sillä 31 % miehistä asioi verkkokaupassa vähintään kuukausittain, naisista vain 25 %, kertoo Divian ohjelmajohtaja Thomas Michelsson. – Tutkimustuloksessa oli yllättävää myös se, että, kaikki ikäryhmät – siis myös nuoret – suosivat kotimaisia verkkokauppoja ulkomaisten sijaan. Näyttää siltä, että vaikka kaikki maailman kaupat ja tuotteet ovat saatavilla verkon välityksellä, suomalaiset verkkokaupat koetaan tutuiksi ja turvallisiksi, Michelsson jatkaa. – Tähän vaikuttaa todennäköisesti se, että suuret suomalaiset vähittäiskauppaketjut, kuten Stockmann ja Kesko ovat lanseeranneet omat verkkokauppansa, Michelsson sanoo. – Huomionarvoista on myös se, että merkittävä kulutusryhmä eli ruuhkavuosiaan elävät 30–40-vuotiaat asioivat verkkokaupassa lähes yhtä mielellään kuin myymälöissä. Näyttää siis siltä, että tulevaisuudessa vähittäiskaupan suhteet kääntyvät vuosi vuodelta verkkokaupan eduksi, Michelsson summaa. Divia on Aalto University Excutive Education Oy:n foorumi, joka keskittyy digitaalisen markkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen kehittämiseen. Divia-foorumin muodostavat aktiiviset toimijat, markkinoijat, palveluntarjoajat sekä tutkijat. Rederan ja Divian yhteistutkimus toteutettiin vuodenvaihteessa marraskuusta 2011 tammikuuhun 2012. Tutkimus toteutettiin verkkokyselynä ja siihen osallistui 548 kuluttajaa ikäryhmästä 15–75 vuotta. LisätiedotHannu Lindell Thomas Michelsson Redera Oy Redera Oy on vuonna 2002 perustettu strategisiin motiivitutkimuksiin ja brändien rakentamiseen erikoistunut liikkeenjohdon konsultointiyritys. Rederan tutkimuksissa käytetään psykologisia menetelmiä selvittämään asiakasyritysten tietotarpeita omista kohderyhmistään. DiViA DiViA on digitaalisen markkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen foorumi, joka keskittyy digitaalisen markkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen kehittämiseen. Divia-foorumin muodostavat aktiiviset toimijat, markkinoijat, palveluntarjoajat sekä tutkijat. DiViA on Aalto University Executive Education Oy:n (Aalto EE) omistama ja hallinnoima foorumi.
|
NOEVENTS
